นโยบายการรับประกัน การบริการหลังการขาย และการให้บริการหลังหมดระยะเวลารับประกัน

1. เงื่อนไขการรับประกันสินค้า แบ่งตามกลุ่มสินค้าดังนี้

1. การรับประกันนี้รวมถึงการจัดเปลี่ยนอะไหล่ทุกชิ้นส่วนโดยไม่คิดค่าบริการและค่าบริการใดๆ เฉพาะกรณีที่ใช้งานปกติ ตามคู่มืออย่างถูกต้อง ยกเว้นอะไหล่ประเภท ยาง, พลาสติก, แก้ว และอุปกรณ์สิ้นเปลือง เช่น หัวพิมพ์, หมึกพิมพ์, ใบมีด เป็นต้น
2. งานซ่อมรับประกัน 7 วัน
3. กรณีที่ซื้ออะไหล่และหัวพิมพ์ไปทำการเปลี่ยนซ่อมเอง บริษัทฯ ไม่รับเปลี่ยนคืนและไม่รับประกันใดๆ ทั้งสิ้น

2. การให้บริการในระยะเวลารับประกัน

1. ให้บริการทาง Online สำหรับคำแนะนำปรึกษาและแก้ปัญหาผ่าน 2 ช่องทาง เพื่อความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุด ดังนี้
   • ให้บริการผ่านทาง โทรศัพท์: 02 319 4900, E-Mail: info@scanhitech.com, Line: @scanplus
   • ให้บริการผ่านอุปกรณ์ควบคุมระยะไกล (Remote Access) โดยใช้ Internet
2. ให้บริการทาง Onsite กรณีที่เครื่องทำงานผิดปกติ บริษัทฯ จะจัดส่งวิศวกรไปตรวจซ่อมอย่างช้าภายใน  48 ชั่วโมงทำการ  สำหรับในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล นับจากเวลาที่ได้รับแจ้ง และหากวิศวกรของบริษัทฯ ไม่สามารถซ่อมให้แล้วเสร็จภายใน 48  ชั่วโมงทำการ  นับจากเวลาซ่อมทางบริษัทฯ จะส่งเครื่องสำรองมาเปลี่ยนให้แก่ท่านใช้ชั่วคราว (Standby Machine)  เครื่องสำรองที่จัดให้นั้นจะเป็นเครื่องชนิดเดียวกันหรือเป็นเครื่องที่มีคุณสมบัติใกล้เคียงกันก็ได้
3. ให้บริการที่จุดศูนย์บริการ Service Center ณ.ที่ทำการ บริษัท สแกน ไฮเทค จำกัด
4. ให้บริการฝึกอบรม ณ ที่ทำการลูกค้า 1 ครั้ง และที่ทำการบริษัท สแกน ไฮเทค  2 ครั้ง (ครั้งละ 3 ชั่วโมง) หรือภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดของแต่ละผลิตภัณฑ์  กรณีที่อยู่นอกเงื่อนไขที่กำหนดไว้  คิดค่าบริการขั้นต่ำ 1,500 บาท/ครั้ง/คน
5. Software Upgrade ฟรี เพื่อให้ได้รับเทคโนโลยีที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพสูงสุดตลอดเวลา
6. ให้การตรวจซ่อมหรือกู้ฐานข้อมูลที่ผิดปกติให้กลับมาใช้งานได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่ความเสียหายที่เกิดขึ้น
7. ติดต่อขอรับคำปรึกษาและส่งสินค้าตรวจเช็คได้ที่สำนักงานใหญ่ บริษัท สแกน ไฮเทค จำกัด
8. ให้บริการตั้งแต่ วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 08.30 น. ถึง 17.30 น. เว้นวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์

หมายเหตุ : ในกรณีอยู่ต่างจังหวัดคิดค่าเดินทางขั้นต่ำ 1,500 บาท ค่าเบี้ยเลี้ยง 500 บาทต่อวันต่อคน ค่าที่พักเบิกตามจริง

3. การติดต่อขอรับบริการหรือส่งเครื่องซ่อม

เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการให้บริการ กรุณาติดต่อขอหมายเลข Ticket No. ด้วยช่องทาง Line ฝ่ายเทคนิคฮาร์ดแวร์ ได้ที่ Line: @scanplus หรือ  E-Mail: info@scanhitech.com โดยแจ้งรายละเอียดดังต่อไปนี้

1. หมายเลขประจำตัวสินค้า (Serial No.), ชื่อสินค้า, รุ่น และยี่ห้อ
2. ชื่อบริษัท และรายละเอียดของผู้ติดต่อ อีเมล์ และ เบอร์โทรศัพท์
3. สถานที่ที่จะให้เข้า Onsite
4. นำสินค้าและอุปกรณ์จ่ายไฟและสายสัญญาณ(ครบชุด) พร้อมทั้งวัสดุที่ใช้ร่วมกันมาด้วยทุกครั้งที่ขอรับบริการที่ศูนย์บริการ
5. ระยะเวลาในการตรวจเช็ค ซ่อมแซม และทดสอบเครื่องและอุปกรณ์ (Diagnostic & Burning) 1-30 วันทำการ
6. บริษัทฯ จะรับประกันคุณภาพการซ่อมเป็นเวลา 7 วัน หลังการซ่อม หากเครื่องของท่านเกิดอาการขัดข้องเหมือนเดิมอีก บริษัทยินดีจะบริการซ่อมให้ฟรี ยกเว้นค่าอะไหล่และค่าแรงที่จำเป็นต้องเปลี่ยนเพิ่มเติม
7. บริษัทจะรับประกันคุณภาพของอะไหล่ที่เปลี่ยนเป็นเวลา 3 เดือน หากอะไหล่นั้นชำรุดเสียหาย บริษัทยินดีจะบริการเปลี่ยนให้ฟรี  โดยไม่คิดค่าอะไหล่ชิ้นนั้น ยกเว้นการชำรุดเสียหายที่เกิดจากการใช้งานไม่เหมาะสมหรือภัยธรรมชาติ
8. บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับผิดชอบกรณีความเสียหาย / สูญหาย สำหรับสินค้าที่ไม่มารับคืนภายใน 90 วัน นับแต่วันส่งซ่อม
9. บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการจะไม่รับผิดชอบโปรแกรมที่ติดตั้งภายในเครื่องทุกกรณี (ส่วนการสำรองโปรแกรมและข้อมูลลูกค้ากรุณาทำด้วยตัวท่านเอง)
10. กรุณาตรวจเช็คอุปกรณ์ให้เรียบร้อยก่อนนำเครื่องออกจากบริษัท มิฉะนั้นทางบริษัทจะไม่รับผิดชอบ

สำหรับระยะเวลาการรับประกัน และเงื่อนไขการให้บริการ โดยปกติแล้วเงื่อนไขในการรับประกัน จะได้รับการระบุไว้แล้วในใบเสนอราคาก่อนสั่งซื้อสินค้า

4. การเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

บริษัทฯ ยินดีรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายใน 7 วัน หลังจากการสั่งซื้อ ตามกรณีดังต่อไปนี้

1. ในกรณีที่ทางบริษัทฯ จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าผิดจากรายละเอียดจากการยืนยันการสั่งซื้อครั้งล่าสุดจากทางบริษัท บริษัทฯ ยินดีที่จะรับเปลี่ยนและจัดส่งสินค้าที่ถูกต้อง ให้กับลูกค้าใหม่ภายใน 7 วันทำการ โดยไม่คิดค่าบริการใดๆ ทั้งสิ้น
2. ในกรณีที่เป็นสินค้ามีปัญหา ชำรุด เสียหายก่อนได้รับสินค้า หรือไม่สามารถเปิดใช้งานได้ตั้งแต่ได้รับสินค้า บริษัทฯ ยินดีที่จะรับเปลี่ยนและจัดส่งสินค้าใหม่แก่ลูกค้าภายใน 7 วัน หลังจากบริษัทฯ ได้รับสินค้าเดิมกลับมา ทางบริษัทฯ จะทำการตรวจสอบก่อนส่งสินค้าใหม่ หรือซ่อมแซมตามเงื่อนไขการประกันของสินค้านั้นๆ ให้แก่ลูกค้า โดยไม่คิดค่าบริการใดๆ ทั้งนี้บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาก่อนรับคืนสินค้า
3. ในกรณีที่ลูกค้ามีความประสงค์จะเปลี่ยนสินค้า เช่น กรณีเปลี่ยนสีของสินค้า ลูกค้าจะต้องทำการจัดส่งสินค้ากลับมายังบริษัทฯ โดยทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับผิดชอบค่าขนส่งสินค้ากลับมาเปลี่ยน สินค้าต้องไม่มีตำนิหรือชำรุดเสียหายจากการใช้งาน บริษัทฯ จะทำการตรวจสอบก่อนจัดส่งสินค้าใหม่ให้แก่ลูกค้า บริษัทฯ ขอจัดเก็บค่าดำเนินการสำหรับเปลี่ยนสินค้า ขั้นต่ำ 500 บาท ต่อรายการ และมีค่าจัดส่งสินค้ากลับไปยังลูกค้าดังนี้
   • การจัดส่งผ่านทางไปรษณีย์ไทย ทางบริษัทฯ ขอเก็บค่าบริการในการจัดส่งสินค้าตามความเป็นจริง
   • การจัดส่งผ่านเจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ ทางบริษัทฯ ขอจัดเก็บค่าบริการในการจัดส่งสินค้าขั้นต่ำ 800 บาท
4. สินค้าประเภท Computer & Software ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ไม่ว่ากรณีใดๆ
5. สินค้ากลุ่ม Accessories & Supplies ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยน หากสินค้าไม่อยู่ในสภาพพร้อมขาย (สภาพพร้อมขาย หมายถึง สภาพสินค้าที่ไม่เกิดการเปลี่ยนแปลง เสียหาย และบรรจุในหีบห่อบรรจุภัณฑ์ของสินค้านั้นๆ ในสภาพเดียวกันกับสภาพที่บริษัทฯ นำส่งต่อผู้ซื้อ)
6. ในกรณีที่มีการคืนสินค้าหรือยกเลิกรายการสั่งซื้อ (ภายใต้นโยบายบริษัท) สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพพร้อมขาย (สภาพพร้อมขาย หมายถึง สภาพสินค้าที่ไม่เกิดการเปลี่ยนแปลง เสียหาย และบรรจุในหีบห่อบรรจุภัณฑ์ของสินค้านั้นๆ ในสภาพเดียวกันกับสภาพที่บริษัทฯ นำส่งต่อผู้ซื้อ) ลูกค้าจะได้รับการชำระเงินคืนภายใน 3-5 วันทำการ นับจากวันที่บริษัทฯ พิจารณาให้มีการคืนสินค้า
   

5. ความเสียหายที่ถือว่าสิ้นสุดการรับประกัน

หากตรวจสอบแล้วพบว่าอาการเสียที่แจ้งมานั้นเกิดจากสิ่งรบกวนภายนอกที่ไม่ได้เกิดขึ้นจากตัวผลิตภัณฑ์เอง เช่น ความเสียหายที่เกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้

1. สิ่งสกปรกต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นฝุ่นละอองสะสมหรือการไม่ดูแลรักษาความสะอาดรวมถึงกลิ่นที่เกิดจากสภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะสม
2. ปัญหาภัยธรรมชาติ ฟ้าผ่า น้ำท่วม แผ่นดินไหว อัคคีภัย ฯลฯ
3. สัตว์/แมลงทุกชนิดเข้าไปในเครื่อง
4. ภัยเนื่องจากสงคราม การจลาจล หรือถูกโจรกรรม
5. อุบัติเหตุจากการกระแทกแตก รอยขีดข่วนภายนอก/ภายใน หรือรอยของมีคมเจาะทำลายสินค้า
6. อุบัติเหตุจากไฟฟ้าตก-เกิน ฟ้าผ่า
7. ปัญหามาจากอุปกรณ์ปลั๊กไฟหรือปัญหาจากการอุปกรณ์ติดตั้งภายนอก หรือจากระบบไฟที่ไม่ได้มีการต่อระบบสายดิน หรือจากอุปกรณ์ที่ใช้ติดตั้งใช้งานร่วมกันเสื่อมสภาพไม่เปลี่ยนชุดใหม่ตั้งแต่ติดตั้ง
8. ปัญหามาจากการติดตั้งที่ผิดพลาดของช่างภายนอก ปรับเปลี่ยนหรือซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาตจากบริษัทฯ
9. ปัญหามาจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสมกับสภาพแวดล้อม ไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำการใช้และบำรุงรักษา ได้แก่
   มีสภาพภายนอกจากการใช้งานที่ผิดปกติ ได้แก่  แตก , หัก, บิ่น, งอ, ยุบ, เบี้ยว, ร้าว, ทะลุ, หรือ มีบางส่วนชำรุด, คราบสกปรก, คราบสนิม, รอยไหม้, PCB* มีลายวงจรขาด , การจ่ายกระแสไฟเกิน, อยู่ในสภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะสมต่อการใช้งาน ได้แก่ อุณหภูมิ ความชื้น ความสะอาด ความแข็งแรงของที่ตั้งอุปกรณ์ เป็นต้น
   

   * PCB ย่อมาจาก Print Circuit Board ซึ่งเป็นส่วนประกอบที่สำคัญของวงจรอิเล็กทรอนิกส์ มีหน้าที่หลักในการยึดอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ เข้าไว้ด้วยกันซึ่งมีตัวนำที่เป็นทองแดงคอยทำหน้าที่เป็นเส้นทางเดินของกระแสไฟฟ้าจากอุปกรณ์ตัวหนึ่งไปสู่ตัวตัวหนึ่ง ตามวงจรที่เราได้ออกแบบไว้ โดยมีการบัดกรีตะกั่วที่บริเวณขาของอุปกรณ์ที่จุดบัดกรี เพื่อเชื่อมต่อขาอุปกรณ์เหล่านี้เข้ากับลายทองแดงของวงจรและใช้เพื่อยึดอุปกรณ์เข้ากับตัว PCB ไปในตัว

10. ไม่มีหมายเลขประจำตัวสินค้า ( Serial No.)
11. สติกเกอร์รับประกัน ฉีกขาด ชำรุดสูญหาย หรือถูกแก้ไข มีการแกะหรือเปิดตัวสินค้า  โดยมิใช่เจ้าหน้าที่ของบริษัท
12. ปรับเปลี่ยนหรือซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาตจากบริษัทฯ
13. ปัญหาที่เกิดขึ้นเกี่ยวเนื่องมาจากซอฟต์แวร์ หรือระบบปฏิบัติการ  ที่ติดตั้งโดยผู้ใช้เอง หรือติดไวรัส
14. มีการเคลื่อนย้าย ติดตั้งหรือต่อเชื่อมทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟท์แวร์เพิ่มเติมโดยไม่ได้รับการอนุมัติจากผู้จำหน่าย ทั้งนี้เพื่อป้องกันมิให้ระบบมีปัญหาและการตรวจติดตามย้อนกลับไม่ได้ (Preventive Action & Traceability) เนื่องจากระบบมีการต่อเชื่อมและมีความเกี่ยวพันธ์ที่ซับซ้อน

*** รายละเอียดข้างต้นทางบริษัทไม่ได้ถือว่าสิ่งเหล่านี้อยู่ภายใต้การประกัน จะต้องมีค่าใช้จ่าย อาทิ ค่าตรวจเช็ค ค่าเดินทาง ค่าอะไหล่ หรือค่ารื้อถอนติดตั้งใหม่เป็นต้น แต่หากเป็นจากตัวผลิตภัณฑ์เอง บริษัทจะไม่มีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายใดๆ

6. การเตรียมสินค้าก่อนส่งซ่อมหรือเคลม

1. ตรวจสอบอุปกรณ์ต่อพ่วงที่เกี่ยวข้องกับอาการเสียส่งมาให้ครบถ้วน เช่น Adapter / USB Cable / HDMI Cable
2. ลุกค้าต้อง backup ข้อมูลสำคัญไว้ก่อนส่งซ่อม ศูนย์บริการจะไม่รับ Backup ข้อมูลใดๆ ในสินค้านั้น
3. ปลดล๊อคสินค้าก่อนนำเข้าศุนย์บริการ หรือกรณีสินค้านั้นๆ เปิดไม่ติดให้เขียนรหัสเข้าเครื่องติดมากับเครื่อง
4. แจ้งรายละเอียดอาการเสีย พร้อมด้วยรูปภาพหรือคลิปวีดีโอ ระบุให้ชัดเจนเพื่อทางศูนย์บริการจะได้ทดสอบได้ตรงกับอาการเสีย
5. ระบุชื่อผู้ติดต่อ และเบอร์โทร ที่อยู่ให้ชัดเจนเพื่อสะดวกในการประสานงาน
6. ตรวจสอบสภาพสินค้าก่อนส่งซ่อม เช่น รอยแตกหัก รอยถลอก หรือตำหนิบนตัวเครื่อง
7. แนบเอกสาร Invoice ถ้ามีเพื่อเป็นการยืนยันว่าสินค้านั้นๆ ยังอยู่ในประกัน
8. กรณีมีอุปกรณ์ที่ใส่เพิ่มเติมกับสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้องกับอาการเสีย (เช่น SD Card, Sim Card, CPU,SSD, RAM, HDD, Expansion Cards, etc.) รบกวนลูกค้านำอุปกรณ์ออกก่อนส่งมาที่ศูนย์บริการ
   หากไม่ได้นำออก รบกวนแจ้งมาให้ชัดเจนว่ามีอุปกรณ์ดังกล่าวแนบมาด้วย เพื่อป้องกันการสูญหาย ทางศูนย์บริการขอสงวนสิทธิไม่รับผิดชอบ กรณีลูกค้าไม่แจ้งรายละเอียดอุปกรณ์ที่ใส่เพิ่ม

*** กรณีสินค้า DOA เสียภายใน 7 วันลูกค้าต้องส่งเคลมตัวเครื่องและอุปกรณ์ครบชุดเสมือนใหม่ พร้อมใบเสร็จซื้อขาย ภายใน 7 วัน ***
*** กรณีสินค้า RMA (งานซ่อม) ลูกค้าสามารถส่งสินค้าเข้าเคลมได้พร้อมแนบใบเสร็จ หรือถ้าต้องการตรวจสอบประกันให้ทางลูกค้าติดต่อสอบถามประกันกับทางศูนย์บริการก่อนส่งซ่อมเพื่อป้องกันการเสียค่าใช้จ่ายและค่าบริการ หากส่งมาแล้วไม่สามารถซ่อมได้ หรือไม่อยู่ในเงื่อนไขประกัน ***